Procedimiento arbitral ante la PROFECO

En ocasiones, los consumidores y proveedores pueden tener conflictos en relación a productos o servicios. Cuando no es posible llegar a una solución a través de una negociación, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ofrece un procedimiento arbitral para resolver el problema. Este trámite es gratuito y se realiza de manera sencilla y ágil.

En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el procedimiento arbitral ante la PROFECO. Desde los documentos necesarios hasta las opciones para llevar a cabo tu trámite, pasando por los costos y los diferentes tipos de procedimiento.

📋 Aquí podrás encontrar✍

¿Qué es el procedimiento arbitral ante la PROFECO?
Documentos necesarios
Costos
Opciones para realizar tu trámite
Conclusión
Preguntas frecuentes

¿Qué es el procedimiento arbitral ante la PROFECO?

El procedimiento arbitral es una forma de solucionar conflictos entre consumidores y proveedores, con la intervención de la PROFECO como árbitro. Este proceso establece reglas sencillas para ambas partes, en el que se busca una solución justa para el conflicto.

La PROFECO ofrece dos tipos de procedimiento arbitral: el directo y el derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema. En cualquier caso, el trámite es gratuito y se realiza de manera ágil y efectiva.

Documentos necesarios

Para llevar a cabo el procedimiento arbitral ante la PROFECO, es necesario presentar un escrito libre mediante el cual ambas partes designen a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones. Es necesario presentar el original y una copia de este documento.

Costos

El costo del trámite para llevar a cabo un procedimiento arbitral ante la PROFECO es gratuito.

Opciones para realizar tu trámite

Existen dos opciones para llevar a cabo tu trámite:

Presencial: puedes acudir a una de las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
Contacto Ciudadano: también puedes realizar tu trámite en línea, a través de la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Conclusión

El procedimiento arbitral ante la PROFECO es una forma eficaz y gratuita para solucionar conflictos entre consumidores y proveedores. Presentando un escrito libre y designando a la PROFECO como árbitro, puedes llegar a una solución justa para ambas partes de manera ágil y sencilla. No dudes en utilizar esta opción si tienes algún conflicto relacionado con consumo.

Recuerda que la PROFECO está a tu disposición para ayudarte en cualquier cuestión relacionada con derechos del consumidor.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el procedimiento arbitral ante la PROFECO?

El tiempo que se tarda en resolver un procedimiento arbitral ante la PROFECO puede variar dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de ambas partes para llevar a cabo el trámite. Sin embargo, la PROFECO se compromete a llevar a cabo el procedimiento de manera ágil y efectiva.

¿Cuáles son las ventajas de un procedimiento arbitral ante la PROFECO?

El procedimiento arbitral ante la PROFECO ofrece varias ventajas, como la gratuidad del trámite, la participación de la PROFECO como árbitro, la sencillez del proceso y la rapidez en la solución del conflicto. Además, ambas partes aceptan de manera voluntaria el procedimiento arbitral.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la resolución del procedimiento arbitral ante la PROFECO?

Si no estás de acuerdo con la resolución del procedimiento arbitral ante la PROFECO, puedes interponer un recurso de revisión ante la misma PROFECO. En este recurso se revisará la sentencia emitida y se buscará una solución a través del diálogo y la negociación.

¿Qué pasa si el proveedor no cumple con la resolución del procedimiento arbitral ante la PROFECO?

Si el proveedor no cumple con la resolución del procedimiento arbitral ante la PROFECO, el consumidor puede acudir ante las autoridades judiciales competentes para hacer valer la sentencia.